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　　孔行长：各位听众朋友观众朋友，大家好！非常高兴来到我们《政风行风热线》栏目，与广大群众交流、探讨金融政策和知识。中国银行泗水支行成立于1992年，目前我行共有2个营业网点，在岗员工36人，一直以来，中国银行泗水支行扎根泗水，始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任，为当地经济发展和居民生活提供全方位的金融服务。也正是得益于泗水人民和企事业单位的帮助和支持，泗水支行不断发展壮大。截至目前，我行各项存款余额超30亿元，各项贷款余额超22亿元，经营规模、发展质量和服务水平再攀新高峰。借此机会，向长期以来关心支持中国银行泗水支行发展的各级领导、社会各界以及广大市民表示衷心的感谢。今天我们有幸来到直播间，就是希望能够解答大家在金融方面的疑问，倾听您对我们服务的意见和建议，希望广大听众对我行工作积极建言献策，如果您在银行业务办理、金融产品选择等方面有任何问题，都欢迎拨打热线电话，我们将竭诚为您服务。

　　主持人：【今天同时来到直播间的嘉宾还有：中国银行泗水支行副行长鄢飞、业务发展部主任曹强、营业部副主任乔元英。也欢迎你们做客我们的节目，与大家进行互动和交流。朋友们，如果您在关注我们节目的过程中，有关于中国银行泗水支行的相关问题需要咨询或者反映，欢迎您拨打我们栏目的热线,直接与中国银行泗水支行的嘉宾进行沟通和交流。孔行长，面向中小微企业、个体工商户以及农户的普惠金融贷款目前是国家大力扶持的方向，中国银行在践行国家普惠政策、履行社会责任上做了哪些工作呢？】

　　鄢行长：中国银行泗水支行深入贯彻中央经济和金融工作会议精神，落实县委县政府及上级行战略部署，扎实做好普惠金融工作，践行服务实体经济、展现国有大行担当。今年以来，我行积极支持泗水县中小微企业，普惠金融贷款余额已新增近5000万元，户数新增50余户。

　　一是加强渠道对接，延伸服务半径。支行高度重视普惠小微金融支持工作，在渠道对接方面，支行积极对接工信、科技、税务、财政、农业农村等各个部门，从源头掌握最新惠企政策、获取优质企业白名单，持续拓宽小微企业金融服务覆盖面；在上下联动方面，支行积极推进“普惠业务进网点”活动，联合分行共赴企业定策，不断提升对企服务质效；在客户服务方面，支行坚持“一企一策”，动态掌握小微企业融资需求，积极搭建各类特色场景，助力打通企业融资梗阻。二是创新特色产品，优化服务模式。为有效满足普惠小微企业个性化融资需求，提升金融服务便利度与可得性，支行借助“信贷工厂”独有模式，积极构建“线上、线下、对公、对私”四轮驱动服务体系，依托产品创新、担保模式突破，为小微客群带来便捷高效的服务体验。我行创新推出了“税易贷”、“科创贷”、“知惠贷”、“抵押贷”、“市场业户贷”、“益农快贷”“烟商E贷”等产品。新产品上线后，我行逐户联系客户了解资金需求，工作人员争分夺秒、有条不紊地处理各项流程，在最短的时间内实现贷款的批复和投放，以金融活水支持更多需求企业，为多家小微企业主送来资金，送来希望。下一步，泗水支行将持续深耕普惠小微市场蓝海，实现服务实体经济高质量发展，将“金融活水”润泽普惠千家万户，不断推进普惠金融服务迈向“新台阶”。

　　主持人：【感谢鄢行长的介绍，让我们了解到中行支持地方经济发展而做出的很多工作。那您刚才说的这些贷款产品能简单介绍一下吗？】

　　好的，主持人，目前中国银行的普惠金融产品主要分为线上和线、线上产品：主要包括“信用贷”、“银税贷”、“科创贷”、“惠担贷”、“惠农贷”、“E抵贷”、“烟商E贷”，以上产品线上审批，线上用款，期限一般是一年，按月付息，到期一次性还本，最低年利率3.1%。线上信用贷款的优势是客户覆盖面广，客户通过企业网银和手机银行在线即可申请，纯信用，简便快捷。

　　2、线下产品：为切实满足客户对于额度及期限的需求，我行推出了科技成果转化贷款、专精特新贷、工业厂房贷等重点产品。上述贷款产品的续做仅需要客户提供基本材料及相关经营情况证明材料即可办理，额度最高可达1000万元，年限最长可达3年，利率可执行市场最低利率。同时我行针对企业的不同需求及资质，可量身定制专属方案，更大程度地满足客户多样化的需求。

　　主持人：【感谢鄢行长的介绍，让我们更加清晰的了解到中国银行推出的普惠金融产品。近期由于国内外经济环境的变化，个人资产的保值增值面临越来越多的严峻考验，很多客户对于理财业务的需求和兴趣也越来越多，乔主任，能否给我们介绍一下银行理财方面的知识呢？】

　　乔元英：好的，近年来存款利率开始进入下行通道，“钱存在银行里利息越来越低了！”很多客户发出这样的感叹。这其实是经济发展过程中的一个普遍现象，因此，通过理财产品实现资产的保值增值，从而获得更多的收益成为客户的一个共同期望。客户在银行可投资的理财产品主要有以下几种：一是银行现金类理财和封闭式理财产品，产品期限很丰富，随用随取、七天到一年、二年以上的都有，可以满足不同客户的需求，1元即可起存。目前也配置有养老金专属理财产品，可以满足客户未来的养老需求，合理安排资金。同时不同的理财产品风险和收益是不同的，一般来说收益和风险成正比。根据监管要求，目前理财产品要逐步向净值型产品转化，银行需要对产品进行风险揭示，客户应当对购买的产品进行深入了解，承担可能出现的风险。二是银行代销保险产品。在利率下行期，保险产品可以锁定固定长期收益，安全无忧，兼具保险和收益双重功能，也是家庭资产配置重要的一部分，保险产品可以用于长期投资。三是基金。包括货币基金、债券基金、股票基金等，投资金额比较自由，可以选择定投或者一次购入的方式，基金会跟随市场的波动出现净值的变化，建议客户根据自身风险承受能力进行选择。四是贵金属产品，如实物黄金、各类贵金属产品，金价跟随国际金价变动，可进行投资增值保值，也可提取实物，抵御通货膨胀因素，实现保值增值目的。

　　客户可以根据自身具体情况进行购买，挑选合适的理财产品进行搭配，但是要谨记安全性和收益性则呈正比，收益越高，风险越大，建议客户在选择理财产品时不能单纯地只考虑收益，而是需要根据自身具体情况和风险承受能力进行选择，选择信任的金融机构和适合自己的产品，合理安全地配置家庭资产。

　　主持人：好的，感谢乔主任的介绍，下面让我们稍事休息一下，进段广告，广告之后继续下面的节目。

　　【欢迎回来，您现在关注的是泗水县融媒体中心泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目，我是节目主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是中国银行泗水支行，带队走进直播间的是中国银行泗水支行行长孔德菊，另外中国银行泗水支行其他职能部门的负责人也来到了直播间，他们分别是中国银行泗水支行副行长鄢飞、业务发展部主任曹强、营业部副主任乔元英。如果您在关注我们节目的过程中，有关于中国银行泗水支行的相关问题需要咨询或者反映，欢迎您拨打我们栏目的两部热线,直接与上线嘉宾进行沟通和交流。孔行长，刚才说到的普惠金融贷款，是用于投资经营的，那么对于客户的消费需求，咱行里有什么业务品种支持吗？】

　　曹强：我们中国银行消费贷款的业务种类也很丰富，可以满足客户消费资金不足的需求。主要有以下三种：

　　一是线下个人信用贷款。线下审批，线上用款，额度期限三年，单笔用款期限最长三年，可按月付息，三年到期一次性还本，也可等额还款，最低年利率3%，最高额度50万元。它的优势是纯信用、无抵押、成本低、手续简便。各级党政机关及事业单位、央企或国企、金融机构客户、中行房贷客户、代发薪客户、中高端理财客户以及其他受邀客户均可办理，提供身份证、公积金或社保信息即可办理。

　　二是线上信用贷款。线上审批，线上用款，期限一年，按月付息，到期一次性还本，最低年利率3%，最高额度20万元。线上信用贷款的优势是客户覆盖面广，手机银行在线即可申请，纯信用，简便快捷。

　　三是信用卡分期。我行可为信用卡持卡人核定一定自动分期额度，最长期限可达5年，最高额度30万元，按月还本付息，最低年费率可达3%。信用卡分期的优势是纯信用，免抵押，无首付，还款压力小，手续简便，只要提供一张身份证，一份收入来源证明即可办理。如果您有比较大额的消费需求，如家庭装修、购买家具及家电、教育旅游等等，可以申请信用卡分期业务。

　　主持人：【好的，感谢曹主任的介绍。我们众所周知啊，近期国家正在大力打击电信诈骗，通过引导大家下载“反诈APP”、宣传学习反诈知识等方式开展反诈行动，孔行长，作为银行方面，为了更好地保障广大人民的财产安全，咱们中行有什么反诈的行动和措施呢？】

　　乔元英：好的。电信诈骗给广大人民群众的生命财产安全造成了巨大的损失，成为社会关注的热点问题。作为国有银行，我们中行坚决贯彻执行国家大政方针，落实国家反诈工作安排，积极开展“断卡”行动。“断卡”行动是国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议部署安排的，在全国范围内依法清理整治涉诈骗电话卡、银行卡的专项行动。银行卡既包括个人银行卡，也包括对公账户及结算卡，同时还包括非银行支付机构账户，即我们平时所说的微信、支付宝等第三方支付。对出租、出售、出借、购买银行卡的，冻结其银行账户，暂停其5年内银行账户非柜面业务和支付账户所有业务，不得开立新账户，会对大家的日常账户使用产生影响。在此提醒大家，电信网络诈骗离我们并不远，不要掉以轻心存在侥幸心理，更不要相信天下有免费的午餐，天上也不会掉馅饼，请大家一定要提高警惕，戒掉贪心，远离诈骗，保护自己的资金安全。

　　主持人：【乔主任，据我了解，现在银行卡都存在限额情况，在进行转账时，往往会因额度不足而导致转账失败，这是为什么呢？】

　　乔元英：为打击电信网络诈骗，在办理业务过程中，银行会按照〝了解你的客户〝原则，采用科学、合理的方法对存款人进行风险评级，根据存款人身份信息核验方式及风险等级，审慎确定银行账户功能、支付渠道和支付限额，并进行分类管理和动态管理。基于正常需求开卡的客户，银行会在详细了解您的真实背景和需求后，为您开立符合需求的银行卡，如有额度调整需求，也可致电我行或到网点咨询，也请广大人民群众多理解和配合，共同打好防范打击电信网络诈骗犯罪这场战役。

　　主持人：【乔主任，在您的工作中，接触到的老百姓受到电信诈骗的事件，都有哪些形式和手段？】

　　1、网络贷款诈骗，诈骗分子会以“无抵押”、“无担保”、“秒到账”、“不査征信” 等幌子，让受害人以“手续费、刷流水、保证金、解冻费”等名义先缴纳各种费用。当骗子收到受害人转的钱，便会关闭诈骗APP或网站，并将其拉黑。

　　2、刷单返利：为常见诈骗类型发案率最高。在刷单返利类诈骗中，诈骗分子通过网页、招聘平台、QQ、微信等发布兼职信息，承诺在交易后立即返还购物费用并额外提成，并以“零投入”、“无风险”、“日清日结”等方式诱骗。再次提示大家：网上刷单本就违法，切勿扫描、点击陌生人发送的二维码或网址链接，谨防上当受骗。兼职刷单、先充值转账做任务后返利的都是诈骗。刷单诈骗多种多样，切勿贪小便宜吃大亏！

　　3、网络投资理财类诈骗，诈骗分子会以各种理由先让受害人操作他自己的账号，并让受害人看到在该网站投资的高额收益，诱导受害人投入资金实施诈骗，提示大家：“有漏洞”、“高回报”、“有内幕”的炒虚拟币、炒股、打新股、炒黄金、炒期货、博彩网站等，都是诈骗!

　　第一，妥善保管个人信息。个人信息泄露、贩卖等现象突出已成为电信网络诈骗犯罪黑色产业链的重要组成部分。把好个人信息保护的第一道关口，从源头杜绝隐私外泄对于避免财产损失至关重要。

　　第二，不出租出售“两卡”（电话卡和银行卡）。大家要保持警惕，不轻信他人，不贪图小利，绝不出售、转让、出租、分租、出借或购买银行卡、支付账户（微信、支付宝等）以及其他一切互联网账号、电子邮箱账号等，以免给不法分子提供“作案工具”。

　　第三，加强账户安全管理。提高银行账户安全性，给自己的账户上好锁，是风险防范的关键一环。

　　第四，培养良好支付习惯。多思考，提高警惕，把控住对外转账汇款的最后一道关口，有效避免资金损失。如果个人相关信息泄露或银行卡被盗刷，不要惊慌，应尽快挂失银行卡，并及时向公安机关报案，提供有关证据配合公安机关开展案件调查。

　　主持人：【感谢乔主任的介绍。另外，据我们所知，中国银行作为一家有着100多年历史的国有大行，外汇业务一直是中行的优势，而我们泗水县出国务工及留学的人员较多，中行在外汇业务方面有什么优势呢？孔行长，可以为我们介绍一下吗？】

　　孔行长：好的。众所周知，中国银行凭借历史积淀、全球网络、政策支持及产品创新，在外汇业务上形成“全牌照+全链条+全球化”的差异化优势，尤其适合有跨境贸易、投资或汇率风险管理需求的客户，对于企业或个人用户，选择中行可享受高效、合规且多样化的外汇服务。

　　一是中国银行作为中国全球化、综合化程度最高的银行，拥有遍布全球的海外机构，至今已覆盖60多个国家和地区，拥有500多家境外机构，提供本地化服务。具备完善的清算渠道，拥有人民币跨境支付系统（CIPS）主要参与行资格，以及SWIFT等国际清算网络的成熟运营能力。

　　二是具备全面的外汇产品体系。提供即期、远期、掉期、期权等全品类外汇交易，我行可提供多达27种货币兑换服务，全面覆盖欧美、日韩、东南亚等热门留学务工旅游等地。同时提供多达18种货币的跨境汇款服务，币种丰富，安全快捷。

　　三是贸易金融服务产品丰富。提供进口信用证、托收、保函、贸易融资以及相应海外融资服务等，并配套了“中银跨境e商通”等数字化平台；还可以提供跨境资金池，为跨国企业提供全球资金集中运营和外汇风险管理解决方案。

　　四是科技与数字化能力完备。“中银跨境GO”APP提供一站式外汇服务，支持线上结售汇、留学汇款等。在年度5万美元便利化额度内，客户可以使用手机银行、智能柜台、柜台等渠道进行结售汇。如果超过5万美元，需要提供相关的证明材料，比如留学生提供学费缴纳单、务工人员提供雇佣协议等。

　　五是增值服务体系完善。我行配置外币存款及理财产品，可满足外汇客户多样化资产配置需求，一年期定期美元优惠利率存款，5000美元起存，利率达2.8%，外币理财以灵活开放的美元日日开系列理财为主；另外我行推出的跨境visa、master卡，满足出国客户消费需求，到了广大客户的青睐。同时推出了专属中银跨境卓隽信用卡，免年费，消费笔笔返消费金，每月ATM取现前五笔免手续费，为广大出国客户提供便利化服务。

　　主持人：【最近，我看很多银行的社保卡都陆续到期了，咱们中行也有很多持有社保卡的客户，乔主任，可以给我们介绍一下社保卡到期后如何操作，有什么便民优惠吗？】

　　乔元英：前期居民办理的社保卡陆续都存在到期的情况，目前中国银行免费为广大客户更换最新三代社保卡，只需要带着身份证即可前来网点办理，即刻拿卡。中国银行三代社保卡功能优势：

　　芯片全面升级，提升用卡安全等级；配发电子社保卡，可实现社保卡线上、线下的综合运用。

　　二代社保卡在办理异地就医备案手续时较为繁琐，持有三代社保卡办理异地就医手续简便、公众号上就可自主异地备案。

　　中国银行手机银行可激活医保电子凭证，在线签领电子社保卡，并有话费和微信立减金赠送。同时换卡成功后可享中国银行手机银行每月薅羊毛多重豪礼。

　　4、金融账户、医保账户短信通知全免费，收入支出一目了然，免同行、跨行ATM取款手续费。

　　主持人：【感谢乔主任的详细介绍，我想问一下鄢行长，现在很多银行都在大力推广手机银行业务，请问咱们中行手机银行的优势在哪里呢？】

　　鄢飞：在功能性方面，中行新版手机银行依托中行传统优势，充分利用移动互联、大数据、生物识别等新技术，近年来不断优化升级，逐渐向客户提供功能完备、特色突出、技术先进、个性定制的一站式线项的主要金融服务，可以最大限度的减少排队时间，真正做到“一机在手，共享所有”。

　　在便捷性方面，可以轻松实现跨行资金归集，无卡取款、扫码取款等功能，信用卡账单更清晰，贷款在线申请、秒速获批、在线提款等，我们还提供了工资单服务，在线随时查询工资明细等等特别方便。

　　而且中行收集银行还推出了很多优惠活动，比如充话费随机立减、饿了么外卖可抢最高49元福利、每天签到集心愿卡最高可兑换立减金、月月领金喜、微信立减金月月领等等，每月叠加可以薅羊毛总额超100元！这种优惠活动力度之大，是其他平台比拟不了的，欢迎广大听众朋友前来我行各大网点办理体验。也可以关注中国银行山东省分行微信公众号查询。

　　主持人：【通过今天的节目，我们对中国银行泗水支行的工作，有了更全面的了解。那么孔行长，接下来中国银行泗水支行有什么样的发展打算呢？】

　　孔行长：【在今后的工作中，泗水中行将不断提升金融服务水平，创新金融产品，深入企业了解需求，加强与企业的信息交流和沟通，指导企业规范项目申报，对我县重点项目、重点企业提供全面的信贷支持：

　　1、强化担当、创造条件，在加快信贷投放上谋求新突破。积极主动加强与政府及相关部门对接，持续推进“大走访、大对接”活动，通过主动上门、主动对接、主动服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　2、突出重点、跟进对接，在落实政府经济规划上强化新举措。加大对新型农业经营主体金融服务力度，推进产业融合发展，助力乡村振兴。同时聚焦泗水主导产业、重点企业、小微客户，推行产品创新机制，差别审批、灵活定价，推动企业做大做强，助推泗水实体经济持续健康发展。

　　3、立足市场、强化创新，在拓宽客户融资渠道上融入新理念。积极推进智慧银行建设，充分运用惠如愿APP，结合行内外大数据、打通中小微企业融资痛点和难点，提升企业融资体验，为企业提供最便利的融资手段和融资渠道。

　　4、完善机制、规范管理，在提升金融服务效能上呈现新气象。坚持阳光信贷，按照“一切以发展为重，一切以客户优先”的原则，做到零距离、透明化的信贷服务，减少中间环节，降低融资成本，实实在在为客户减负增效。

　　金融的“金”是真金白银的“金”，无论是企业的发展、还是政府谋划的重大项目，都需要资金的支持。金融的“融”是深度融合，作为百年国有大行，我们要积极融入泗水高质量发展大局，积极促进我县融合发展的大格局。我们中国银行将丰富的贷款品种为抓手，精准匹配客户融资需求，全力提升服务地方经济的能力和水平，持续为泗水县经济社会事业发展做出更大贡献，与广大客户携手并进，精诚合作，共创美好未来！】